Zagrebački umirovljenik se žalio, a Holdingovo Povjerenstvo potvrdilo: Čistoća ne izdaje valjane račune za odvoz otpada!

U Zakonu piše da se cijena odvoza izračunava formulom fiksni plus varijabilni dio (volumen puta broj odvoza), a korisnik se tužio da na njegovu računu nije naznačena evidencija volumena, odnosno broj vrećica koje je koristio, ni broj pražnjenja spremnika. "Vaša reklamacija je opravdana", piše u odgovoru Povjerenstva koje je naložilo Čistoći da korisniku ispostavi račune sukladno evidenciji odvoza za sporno razdoblje.

Grad: Sve je po zakonu

"Žalili smo se na račun, a Povjerenstvo je odlučilo u našu korist. Kada sam dobio odluku, i mene je šokiralo da je Holding sam sebi priznao da novi model odvoza nije u skladu sa zakonom. Na računu mora biti evidencija pražnjenja i volumen, što je nemoguće dostaviti jer sustav odvoza loše funkcionira već nekoliko mjeseci", objašnjava bivši zaposlenik Čistoće Trpimir Majcan, čiji je otac podnio prigovor. A to, dodaje, mogu učiniti i svi drugi Zagrepčani.

Odgovor Povjerenstva za reklamacije nema nikakve veze s novim modelom odvoza otpada, već se radi o uobičajenoj reklamaciji potrošača vezano uz pružanje usluga Podružnice Čistoća koja posluje u skladu sa zakonom, odgovaraju iz Grada.

"Radi se o reklamaciji vezanoj uz redovitost odvoženja otpada korisniku usluga. Sukladno tome, dan je standardizirani odgovor potrošaču, prema ustaljenoj praksi postupanja Povjerenstva. Uloga Povjerenstva je da tumači isključivo je li postupanje Zagrebačkog holdinga u skladu s propisanom kvalitetom usluge i točnošću obračuna", pojašnjavaju iz Grada.