područje elektroničkih komunikacija

ZAŠTITA POTROŠAČA Smatrate da su vam prava ugrožena? Evo kako se boriti protiv toga

Autor

js

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM), kao nacionalno regulatorno tijelo zaduženo za regulaciju tržišta elektroničkih komunikacija te poštanskih i željezničkih usluga, u prigodi Svjetskog dana prava potrošača 15. ožujka, priključila se obilježavanju Tjedna prava potrošača u Republici Hrvatskoj, koji je obilježen na regionalnoj i središnjoj razini od 8. do 15. ožujka.

23.03.2018. u 12:35
Ispiši članak

Organizator je bilo Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta u suradnji s drugim tijelima, a uz informiranje građana o potrošačkim pravima, događanje je uključilo i edukaciju gospodarstvenika o propisima iz područja zaštite prava potrošača.

S Ministarstvom gospodarstva, poduzetništva i obrta HAKOM je uspostavio uspješnu suradnju u više značajnih projekata, među ostalim i na provedbi Registra "Ne zovi". Informacije o ovim pitanjima građanima su pružali brojni nadležni stručnjaci u sedam gradova: Čakovcu, Slavonskom Brodu, Vinkovcima, Puli, Zadru, Dubrovniku i Zagrebu.

Središnji događaj, Svjetski dan prava potrošača, obilježen je u zagrebačkom muzeju Mimara. Svečanost su otvorili potpredsjednica Vlade RH i ministrica gospodarstva, poduzetništva i obrta Martina Dalić i voditelj Predstavništva Europske komisije u RH Branko Baričević, a potom je održan okrugli stol na temu “Kako povećati informiranost potrošača u Republici Hrvatskoj?”. U događaju je sudjelovao i ravnatelj HAKOM-a Mario Weber.

Potrošači su mogli doznati što učiniti s neispravnim proizvodom, kakva su njihova prava na području javnih usluga s naglaskom na elektroničke komunikacije, pronaći informacije o rješavanju potrošačkih pritužbi i sporova, saznati sve o naplati duga potrošača i o zaštiti osobnih podataka, upoznati se s pravima na informacije o hrani i kvaliteti proizvoda, a posebno je istaknuto područje digitalnog tržišta i informacije za potrošače na internetu.

HAKOM u 2017. primio nešto manje od 2600 upita ili žalbi

Zanimljivi su i podaci koliko građani šalju upite i pritužbe i jesu li oni u porastu ili padu. Što se tiče elektroničkih komunikacija, iz HAKOM-a odgovaraju da su prošle godine zaprimili nešto manje od 2600 raznih upita ili žalbi. Od tog broja je upravnih postupaka, odnosno sporova između korisnika i operatora riješeno 1457.

Količina žalbi, odnosno predmeta kojim se bavi zaštita i informiranje korisnika neprekidno je u rasponu 2500-3000, bez obzira što su elektroničke komunikacije najdinamičnije tržište s najbržim razvojem usluga i tehnologije. Pri tome, upravnih predmeta u kojima HAKOM donosi obvezujuće odluke, je između 50 i 60 posto od ukupnog broja. Korisnici sve rjeđe zakasne pokrenuti spor pred HAKOM-om ili uložiti prigovor ili pritužbu operatoru te bolje poznaju svoja prava.

HAKOM najčešće kontaktiraju korisnici koji nisu uspjeli riješiti neki problem u kontaktu s operatorom pa im se obraćaju s problemom ne znajući propisani izvansudski postupak zaštite korisnika elektroničkih komunikacija i svoja prava. Tada ih se upućuje u njihova potrošačka prava i po potrebi im se daje savjet kako pokrenuti spor ako sami ne uspiju riješiti problem.

Kod spornog obračuna korisnik ne mora platiti osporavani iznos dok HAKOM ne donese odluku

Najveći problem po ovom pitanju predstavlja neinformiranost korisnika u odnosu na ono što ugovaraju te nepružanje dovoljno transparentnih informacija od strane operatora. Česte su i žalbe na previsok račun, odnosno obračun troškova sustava za naplatu. Kod ovakvih slučajeva dobra stvar za korisnika je da ne mora platiti osporavani iznos, niti operator smije pokrenuti prisilnu naplatu, ukoliko je pravovremeno uložio prigovor, sve dok HAKOM ne donese odluku u sporu.

U tom kontekstu potrebno je i spomenuti prijevare operatera s posebnom tarifom (pri tome se ne misli na plaćanje parkinga putem SMS-a i slično, već na preuzimanje raznih zabavnih sadržaja). Građani u takvim slučajevima pošalju ključnu riječ na neki kod i prijave se, najčešće na nešto što im u stvari ne treba, to mu se skupo naplati i onda se osjeća izigran.

HAKOM savjetuje da svaki korisnik koji u potpunosti ne razumije uvjete, cijene ili odredbe ugovora za neku uslugu ne potpiše ugovor odmah nego tek pošto mu je sve jasno i tek nakon što je svjestan svih mogućih troškova.

Komentari

Pozivamo čitatelje/komentatore da u svojim komentarima njeguju civiliziranu raspravu. Portal Direktno ne može se smatrati odgovornim za komentare koji sadrže uvrede, klevete, govor mržnje, huškanje i/ili poziv na nasilje. Takvi komentari bit će obrisani, a u posebno ekstremnim slučajevima mogu biti i potpuno onemogućeni. Sporne komentare čitatelji mogu prijaviti na [email protected], uz priloženu poveznicu na pripadajući članak i navođenje autora i sadržaja spornoga komentara.