KORISNA RAČUNICA

Kontrola troškova: Otkrivamo vam kako pričati i surfati više, a trošiti manje

Autor

mpf

Operator je dužan upozoriti korisnika ako dođe do povećanja uobičajenog troška za korištenje usluga, a korisnik može limitirati svoju potrošnju te iskoristiti besplatnu HAKOM-ovu aplikaciju za usporedbu tarifnih paketa

30.10.2017. u 12:35
Ispiši članak

Vremena kad su telefonski pozivi, pozivi putem mobitela i spajanje na internet bili luksuz odavno su iza nas. Uz povoljne tarife i pakete, većina korisnika više niti ne razmišlja o trajanju poziva ili količini podataka koje potroši surfajući internetom. Čak i ako troškove odlučite kontrolirati kroz opciju pre-paid, katkad se zna dogoditi da nas računi ipak iznenade. Stoga vam, u suradnji s Hrvatskom regulatornom agencijom za mrežne djelatnosti (HAKOM), donosimo važne informacije o tome kako kontrolirati troškove.

Kontroliranje troškova dijelom je regulirano kroz Pravilnik o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (NN 154/11, 149/13, 82/14, 24/15 i 42/16). U članku 24, stavak 1, stoji kako su operatori obvezni nadzirati uobičajeno ponašanje korisnika prilikom uporabe usluga te ih u najkraćem mogućem roku upozoriti o svakom neuobičajenom i iznenadnom povećanju troška korištenja usluga. Upozorenje korisniku uslijedit će ako je korištenje dvostruko veće od prosječnog iznosa računa u prethodna tri mjeseca.

Člankom 27. stavkom 3. istog pravilnika propisuje se kako su operatori javnih komunikacijskih usluga obvezni svoje krajnje korisnike pravovremeno i besplatno obavijestiti o iskorištenosti ugovorenog iznosa tarifnog paketa, tarifnog modela i tarifne opcije. U tom smislu od operatora se traži da odmah nakon što potroše uključene minute, SMS poruke i MB obavijeste korisnike o tome.

Operatori su korisnicima dužni osigurati:

  • kalkulator za jednostavan izbor tarifnih paketa koji najviše odgovaraju svakom pojedinom korisniku
  • obzirom na njihove potrošačke navike informacije o trenutnoj potrošnji na posebnim brojevima službe za korisnike operatora (poziv, SMS, web stranica operatora)
  • izbor dodatnih usluga koje se nude uz tarifne pakete (npr. posebne ponude za određene pozive i usluge, posebne tarife u roamingu) -  na zahtjev korisnika
  • ispis pozvanih brojeva i ostalih prometnih podataka uz mjesečni račun, u pisanoj ili elektroničkoj formi - na zahtjev korisnika
  • mogućnost aktivacije usluge obavijesti o prenesenim brojevima u druge  pokretne mreže -   na zahtjev korisnika
  • zabranu poziva prema određenim brojevima ili skupinama brojeva (npr. međunarodni pozivi, pozivi prema brojevima s povećanim tarifama) - na zahtjev korisnika
  • limit mjesečne potrošnje kojom korisnici, nakon podnošenja zahtjeva operatoru, mogu ostvariti zabranu odlaznih poziva unutar mjesečnog/obračunskog  perioda nakon što njihova potrošnja dosegne  unaprijed dogovoreni novčani limit

Prije nešto više od dvije godine HAKOM je pustio u rad besplatnu aplikaciju „Procjenitelj troškova“, internetski servis za sve privatne korisnike elektroničkih komunikacijskih usluga koji žele lakše odabrati optimalnu tarifu prema svojim navikama telefoniranja i/ili uporabe interneta. Aplikacija procjenjuje ukupni mjesečni trošak svih aktivnih tarifa i operatora, bez mogućih uračunatih popusta, na temelju podataka koje korisnik sam unosi. Nakon unošenja podataka aplikacija prikazuje po jednu najpovoljniju tarifu svakog operatora, od najjeftinije k najskupljoj. Ako želite uspoređivati podatke, prikaz je moguće proširiti na pet najpovoljnijih tarifa za svakog operatora. Sve ponuđene tarife imaju poveznice na internetske stranice operatora, gdje se mogu dobiti podrobnije informacije o tarifi te eventualnim popustima i pogodnostima. Na taj način korisnici na jednom mjestu mogu lakše i jednostavnije doći do informacija te si olakšati izbor najpovoljnijeg operatora i tarife, a u konačnici i smanjiti troškove za telekomunikacijske usluge.

HAKOM-ov Procjenitelj troškova nije sustav za naplatu i ne može s apsolutnom točnošću izračunati mjesečni račun pojedine usluge već samo procijeniti korisnikov mjesečni trošak. Međutim, može biti koristan kada korisnici traže najpovoljniju ponudu na tržištu prema svojim navikama ili željama. Još jednom se napominje da zbog jasnoće izračun prikazuje mjesečni trošak bez uračunatih popusta,  promocija, tzv. bonusa, ili sličnih pogodnosti. Procjenitelj troškova može se naći na internetskim stranicama HAKOM-a www.hakom.hr ili na izravnoj internetskoj adresi http://procjenitelj.hakom.hr/

Komentari

Pozivamo čitatelje/komentatore da u svojim komentarima njeguju civiliziranu raspravu. Portal Direktno ne može se smatrati odgovornim za komentare koji sadrže uvrede, klevete, govor mržnje, huškanje i/ili poziv na nasilje. Takvi komentari bit će obrisani, a u posebno ekstremnim slučajevima mogu biti i potpuno onemogućeni. Sporne komentare čitatelji mogu prijaviti na [email protected], uz priloženu poveznicu na pripadajući članak i navođenje autora i sadržaja spornoga komentara.