Čekate paket iz inozemstva? Evo kolike troškove možete očekivati!

Kupovina putem interneta, odnosno e-trgovina, svakim danom stječe sve više poklonika zbog jednostavnosti, praktičnosti, dostupnosti artikala koje nije moguće kupiti u običnim trgovinama te povoljnije cijene.

No, korisnici poštanskih usluga moraju biti spremni na dodatne troškove vezane uz dostavu poštanskih pošiljaka iz inozemstva, poručuju iz Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM). Ovo se prvenstveno odnosi na poštanske pošiljke koje se okviru e-trgovine navode kao mali paket, iako je prigodom narudžbe putem internetskih stranica vrlo često navedeno da je dostava besplatna.

Prema odredbama Zakona o poštanskim uslugama, davatelj univerzalne poštanske usluge u Republici Hrvatskoj je Hrvatska pošta d.d. (HP). Sukladno Općim uvjetima za obavljanje univerzalne usluge HP-a, mali paket je adresirana međunarodna dolazna pismovna pošiljka mase do 2 kilograma koja može biti poslana iz zemalja EU ili ostalih zemalja u svijetu. Preciznije, mali paket je isključivo međunarodna dolazna poštanska usluga koju zahtjeva pošiljatelj, a koju prigodom preuzimanja prijamna  pošta označava oznakom „Petit paquet“ ili „Small Packet“. U tom se slučaju u državi uručenja naplaćuje uručenje malog paketa – bilo da ga primatelj preuzima na vlastitoj adresi ili u poštanskom uredu. Hrvatska pošta, sukladno važećem cjeniku poštanskih usluga u međunarodnom prometu, iznos za uručenje malog paketa naplaćuje 4,50 kn.

No, što ako sumnjate na prevaru od strane pošiljatelja? Člankom 36. Zakona o poštanskim uslugama-a propisano je u kojim slučajevima se poštanska pošiljka može otvoriti. Isti zakon također propisuje da davatelj poštanskih usluga mora osigurati tajnost poštanskih pošiljaka, a pošiljatelj je nositelj svih prava i obveza iz ugovora o pristupanju do propisanog uručenja poštanske pošiljke. Tek nakon uručenja poštanske pošiljke određena prava i obveze iz ugovora o pristupanju prelaze s pošiljatelja na primatelja poštanske pošiljke.

S druge strane, Zakon o poštanskim uslugama nije predvidio mogućnost primatelja da otvori poštansku pošiljku koja se plaća pouzećem, s otkupninom prije nego što je ista pošiljka propisno uručena. Konkretno, to znači da primatelj, čak i ako sumnja na prijevaru od strane pošiljatelja, može otvoriti pošiljku tek nakon potpisa o primitku pošiljke i plaćanja otkupnog iznosa. Međutim, Hrvatska pošta je za svoje korisnike osigurala višu razinu zaštite. Članak 16. Općih uvjeta za obavljanje univerzalne usluge navodi sljedeće: „kada primatelj odmah po primitku i u prisutnosti radnika HP-a, otvori pošiljku s dopunskom uslugom „Otkupnina“ i utvrdi da se u njoj ne nalazi sadržaj koji je platio, sastavlja se Zapisnik o nepravilnosti pošiljke. Primatelj ima pravo na povrat plaćenog otkupnog iznosa i naknade za uplatu otkupnog iznosa, a pošiljka se vraća pošiljatelju.“ Na naknadu štete u međunarodnom prometu primjenjuju se akti Svjetske poštanske unije, koji su dostupni na stranicama Ministarstva mora, prometa i infrastrukture .