Alat za zaradu trgovaca: Kada smo pali na prvu foru, drugu nam nije bilo teško uvaliti

Vjerno skupljamo bodove, ostvarujemo popuste ili pravo na personalizirane nagrade, jedinstvene poklone koje ćemo dobiti ako naravno imamo aplikaciju. Ili karticu. Svejedno, ali radije naravno aplikaciju. Stvaraju nam dojam da je s aplikacijom vjernosti sve jeftinije iako je bez nje zapravo sve skuplje što naravno nije jednako iako nas žele uvjeriti da jest. 

Imate li našu aplikaciju? Ima li iritantnijeg pitanja? Iritantnijeg pitanja koje većina kupaca nažalost voli čuti. Iako bi ga zapravo svi trebali uzimati s rezervom. Programi vjernosti nisu zamišljeni da čine dobro potrošačima. Smisao im je da čine dobro potrošnji. Naletjela sam nedavno na zanimljiv blog koji se bavi povratom na investiciju modernih programa vjernosti. Ukratko, programi vjernosti, ako su ispravno implementirani, kažu izračuni, za 90 posto njihovih vlasnika imaju pozitivan povrat na investiciju. To znači da trgovci na njima zarađuju. Netguru blog zabilježio je kako povećanje zadržavanja kupaca od samo pet posto može povećati profit za 25 do 95 posto. Prosječno, aktivni korisnici programa vjernosti koji koriste nagrade troše 3,1 puta više od običnih kupaca. To bi bilo ono ‘navukli su se’. Najslađi zaključak u istraživanju programa vjernosti je onaj koji kaže da su kupci spremi platiti višu cijenu samo da bi dobili bodove vjernosti. 

Što idemo dalje, postaje slađe. Ljudi, kaže poslovna politika, pamte svoj osjećaj, a ne popust. U svijet u kojem malo tko o malo kome više brine, osobni znakovi pažnje koje su nekad bliski ljudi poklanjali jedni drugima danas su alat za zaradu trgovaca. Ljudi vole personalizirane poklone, njih 73 posto. Dobra personalizacija može dovesti do 40 posto viših prihoda, kaže istraživanje, a emocionalno angažirani kupci troše dva puta više. 

FOTO: Direktno

Trgovci zarađuju na programima vjernosti

Pitanje koje neupitno lebdi u zraku oko nas jest je li otuđenje ljudi od ljudi zaista otišlo toliko daleko da jedni drugima za rođendane, Božiće i obljetnice na dar kupujemo novčane bonove za što širu paletu trgovina kako bi omogućili što veći izbor onome koga darujemo, a da istovremeno odabir personaliziranog dara prepuštamo hladnom algoritmu trgovačkog poslovnog programa? 

Pratimo li logiku ispisanog, kada smo pali na prvu foru, drugu nam uopće nije bilo teško uvaliti. Jer ljudi vole uvjerenje da je netko mislio posebno na njih, pa makar to bila izmišljotina nekog brenda kojem smo onda vjerni uz aplikaciju, dok ljudima više nismo. Trgovcima se naime više isplati ulagati u zadržavanje kupaca nego u privlačenje novih. Ukratko, brendovi i trgovci na programima vjernosti zarađuju više i skupljaju podatke o potrošačima, a potrošači žive u uvjerenju da su dobili povoljnije cijene i personalizirane poklone. 

Ovo je prava pozadina kazne Erste banci: Dvije prakse odmah se moraju promijeniti

I još je sve skupa očajno kompleksno, jer domislili su se ljudi pojednostavljivanju baš svega, ali za desetke trgovina potrebno je imati desetke aplikacija i adekvatan prostor za sve njih na mobilnim uređajima. Klik. Imate li našu aplikaciju? I koji je odgovor? S vremenom shvatimo da smo zapravo ucijenjeni i da nismo dovoljno bogati da bismo kupovali bez aplikacije. I onda nam se smiju. Skupljamo bodove. I ne, nećemo u 2026. biti ništa pametniji po tom pitanju.