Anketa pokazalo izgubljeno povjerenje korisnika financijskih usluga

Ukupno je anketirano 11.186 članova Udruge Franak, što smatramo da je izvrstan odaziv na anketu. Takav reprezentativan broj daje nam pravo da možemo izvoditi vrlo važne i točne zaključke o bankarsko-financijskom sustavu.

Nadaju se da će rezultati ove ankete, osim korisnicima financijskih usluga, pomoći bankama i budućoj izvršnoj vlasti da bolje čuju glas potrošača, a koji čine vrlo važan kotač potrošačkog društva. Zaštita potrošača te povjerenje potrošača jedni su od najvažnijih segmenata današnjeg društva za čvrst i siguran rast bruto društvenog proizvoda. Toga moraju biti svjesni svi pa i same banke.

Anketa je nametnula slijedeće najvažnije zaključke:

Odugovlačenje u provođenju konverzije od strane banaka.

Najvažnija informacija je da u najvećem postotku konverzija još uvijek nije do kraja provedena, a već polako ulazimo u veljaču 2016. godine. Sporost banaka i razne naknadno otkrivene nepravilnosti ključni su razlozi ovako dugog perioda čekanja na potpisivanje aneksa.

Izgubljeno povjerenje korisnika financijskih usluga.

Banke su odlukom o takvom načinu poslovanja značajno oslabile povjerenje svojih klijenata i prouzročile ogroman pad svog kredibiliteta. Ništa bolje u anketi nije prošla niti HNB. Povjerenje korisnika financijskih usluga u potpunosti je stran pojam. Posljedice toga su izuzetno niska potražnja za novim kreditima, te vrlo visoki reputacijski rizici za sve banke, što u konačnici podiže visinu kamatne stope za postojeće redovne klijente. Naravno, posljedice se odražavaju i na promet nekretnina u državi, na punjenje državne blagajne, ali i na usporen rast potrošnje. Kroz proces konverzije, Udruga Franak je uložila velike napore kako bi educirala korisnike kredita te otkrila nepravilnosti koje su dovele do današnje situacije, a to je da su korisnici kredita konačno u povoljnom položaju za pregovore oko uvjeta refinanciranja ili nastavka otplate konvertiranog kredita. Na bankama je kako će iskoristiti ovu situaciju i hoće li poduzeti potrebne korake kako bi vratile povjerenje starih i potencijalnih korisnika kredita.

Nepravilnosti i nezakonitosti u provođenju konverzije.

Ono što je također važno istaknuti jest to da je čak svaki treći korisnik kredita u CHF podnio jedan ili više prigovora banci i HNB-u što također govori o velikoj količini uočenih nepravilnosti u prijedlozima izračuna.