Addiko Bank: Nova poslovna strategija - jasno, jednostavno i izravno

Od 11. srpnja u Hrvatskoj posluje Addiko Bank - novi brend pod kojim će bivša Hypo Alpe-Adria-Bank d.d. poslovati i primjenjivati novu poslovnu strategiju koja će se kako kažu odraziti kroz jasnije, jednostavnije i izravnije bankarstvo. Ovim povodom razgovarali smo s Mariom Žižekom, predsjednikom Uprave Banke.

Pod Addiko brendom banka okreće novi stranicu i kreće ispočetka?

Rebrending je bio tema odmah nakon preuzimanja naše grupe od strane Adventa i EBRD-a, s time da nismo odmah išli s promjenom imena, jer smo smatrali da je ispravnije prvo se pozabaviti „materijalnim“ pitanjima te smo počeli raditi od temelja popravljajući interne procese i identificiravši ključne poslovne segmente. Svjesni smo da je rebranding samo jedan od koraka u pravom smjeru i da je još puno posla pred nama.

Međutim, s novom vlasničkom strukturom koju čine Advent International, jedan od najvećih globalnih private equity ulagača i Europska banka za obnovu i razvoj imamo odličnu osnovu na kojoj planiramo graditi i biti bolji partner našim klijentima.

Klijenti žele visoku razinu dostupnosti, praktične i brze usluge te transparentnost i razumljivu komunikaciju, a upravo to su temelji na kojima Addiko Bank namjerava razvijati svoje poslovanje.

Jednostavnost i bankarstvo nisu dva pojma koja često čujete u jednoj rečenici?

Jasno, jednostavno i izravno bankarstvo opisuje kako želimo da ljudi doživljavaju brend Addiko, što svojim klijentima nudimo i što nas čini drugačijima od konkurencije. Strategija znači donositi odluke. Ona znači namjerno izabrati biti drugačiji, a mi smo odlučili biti banka koja će realizirati potrebe klijenata na praktičan, brz i učinkovit način.

Naša želja je ponuditi bankarsku uslugu onakvom kakvom mislimo da bi ona mogla i trebala biti. Istina jest da je 'jednostavnost' najzahtjevniji dio toga, ali vjerujem da i to toga možemo doći. Ne odmah i ne odjednom, ali radimo na tome.

Bankarska industrija treba reagirati, prilagođavati se i razvijati svoje usluge sukladno okruženju koje se neprestano mijenja, treba pomno pratiti potrebe i preferencije svojih klijenata jer oni su najbolje informacije o tržištu koje banka može dobiti. Mi vidimo da klijenti žele jasnije, jednostavnije, izravnije bankarstvo i to im planiramo osigurati.

Imati snažne vlasnike poput globalno poznatog ulagača te EBRD-a je neminovno dobra referenca, ali za pretpostaviti je kako institucije takvog renomea imaju i visoka očekivanja?

Advent International jedan je od najvećih i najiskusnijih globalnih private equity ulagača. danas upravlja imovinom vrijednom 37 milijardi eura, ima podružnice na četiri kontinenta, a jedan od pet ključnih sektora u koje ulažu i koje razvijaju upravo su Poslovne i financijske usluge. Istodobno EBRD je jedan od najznačajnijih stranih izvora financiranja koji je u Hrvatsku dosad kroz više od 170 projekata uložio više od 3,2 milijarde eura.

Nova vlasnička struktura omogućuje novi početak, nove razvojne i poslovne mogućnosti te odličnu perspektivu za banku, ali isto tako i za naše klijente. S njima i novim brandom postali smo banka, neopterećena prošlošću te ozbiljan konkurent sposoban za velike stvari.

Addiko je jedina međunarodna financijska grupacija kojoj su ključna i prioritetna tržišta, ona u regiji, a među njima kao najveća i najvažnija, posebno mjesto ima banka u Hrvatskoj. To je naša velika komparativna prednost.

Kakvi su vaši konkretni planovi pod novim brendom – novo pozicioniranje zvuči atraktivno, ali to treba i isporučiti?

U bankarstvu sam gotovo 20 godina, i tijekom cijelog tog razdoblja sam radio s tržištem, velikim poslovnim sustavima, poduzetnicima i građanstvom, te stoga mogu reći kako klijenti prije svega cijene kad se s njima postupa s poštovanjem i kad znaju da vam je stalo do njih i da stvarno, a ne samo deklarativno nastojite razumjeti njihove potrebe.

Rebrendingom ne mijenjamo samo svoje ime i vizualni identitet, već provodimo sustavnu promjenu nabolje. Dugo i intenzivno smo se pripremali za ovaj, za nas, jako važan dan, ali ovo je tek početak, pravi posao je tek ispred nas. Dali smo obećanje da ćemo isporučiti jasno jednostavno i izravno bankarstvo i to ćemo i učiniti. Novi je brend simbol ove transformacije i početak izgradnje bolje banke.

Ime odražava novi početak banke

Otkud ime Addiko, zvuči pomalo neobično - što ono zapravo znači?

Ime nema doslovno značenje. Odlučili smo se za jedinstveno ime koje ćemo u svakoj interakciji s klijentima ispuniti značenjem. Ime odražava novi početak Banke, ali nije toliko važno koliko su važna načela po kojima će banka djelovati – fokusiramo se na bitno, učinkoviti smo i komuniciramo jednostavno. To je ono što želimo da naše novo ime predstavlja.

Na kojem poslovnom segmentu je vaš fokus – građanstvo, poduzetnici, korporativni klijenti?

Koncentrirani smo na svakodnevno pružanje praktičnih usluga i predani smo dosezanju izvrsnosti u svemu što radimo i u svakoj interakciji s klijentima.

Naš primarni fokus je na sektoru građanstva te malim i srednjim tvrtkama, ali kao naravno da ćemo nastaviti razvijati i davati potporu korporativnom sektoru. Svjesni smo izazova s kojim se SME suočava i kakva je trenutna situacija, ali isto tako uvjeren sam da postoji puno kvalitetnih tvrtki koje vrijedi poduprijeti i omogućiti im poslovni razvoj, započinjanje novih investicijskih ciklusa ili pak onih koje imaju veliki potencijal te kojima treba pomoći da prebrode trenutnu situaciju jer su u suštini dobre tvrtke. To i jest poanta partnerskog poslovnog odnosa kojeg planiramo gajiti. Mi vjerujemo u ovaj segment i gledamo dugoročno i sukladno tome u postupku je nadogradnja palete proizvoda i usluga.

 Izvor: Best banking