Nepostojanje ključne osobe za komunikaciju veliki je nedostatak; Mamić: U zadnje vrijeme sve je više nesnalaženja, a rad Stožera sve se više politizira

"U samom početku Stožer je počeo dobro, bili su potpuno transparentni prema javnosti, sve su informacije bile komunicirane na vrijeme i točno. Ono što sam ja nekoliko puta ponavljala je da u tom Stožeru nema zapravo ključne osobe za komunikaciju te se tijekom vremena to pokazalo objektivno kao veliki nedostatak, jer je i kod ljudi u Stožeru s jedne strane došlo do zamora materijala", kazala je za portal Direktno komunikacijska stručnjakinja Ankica Mamić.

A to se prema njoj vidi i po tome što je u početku Stožer organizirao dvije konferencije dnevno, a sada je jedna. Kako je vrijeme odmicalo i nije nam se dogodio veliki broj zaraženih, moguće da će se rad Stožera uskoro suočiti s preispitivanjima poduzetih mjera, kao što je to bio i slučaj  s odlukom da se održi procesija na Hvaru. 

Ali, upravo zbog, kako je to naša sugovornica nazvala, ''zamora materijala'', došlo je do pogrešaka. Pri tom je, kaže ona, doktorica Markotić cijelo vrijeme ostala poprilično jasna držeći se pravila komuniciranja u krizi, a to je da iznosi samo činjenice, nikakva nadanja, nikakva očekivanja. "Nekoliko puta se dogodilo da su oni sami sebe morali, da tako kažem, objašnjavati sljedeći dan, a čim vi sebe morate objašnjavati što ste htjeli reći, znači da niste rekli dobro" rekla je Mamić.

Ipak, trebali bismo imati razumijevanja prema članovima Stožera, jer su u toj intenzivnoj komunikaciji prema medijima, odnosno prema javnosti putem medija, istovremeno obavljali složene poslove što je teško, upozorava naša sugovornica.

"Ministar Beroš svaki je dan na dvije televizije, na konferenciji i još treba upravljati sustavom. To ponovo govori da bi bilo važno i dobro da je u tom timu bila osoba zadužena isključivo za komunikaciju. Naravno da postoje poruke koje moraju ići iz usta struke, ali to su već finese kojima ljudi koji se time bave znaju upravljati, znaju što tko mora reći i tako dalje".

Mamić smatra da je sada bespredmetno uvoditi komunikacijskog stručnjaka jer je "sve već 'zafrejmano' i stožer to radi već jako dugo te nitko sada ne može doći u tim i biti autoritet".

'Što je panika veća, to je teže komunicirati'

Ali, kaže, nedostatak podrške komunikacijske strategije, vidio se prvenstveno u situaciji kada smo imali dvije velike krize, onu epidemiološku i onu uzrokovanu potresom u Zagrebu. Što je veća kriza, to je veći potencijal panike među općom populacijom, a što je panika veća, to je teže komunicirati jer raste broj problema i situacija se usložnjava. 

"Da se dogodio, a Bogu hvala nije, taj najgori scenarij s probojem, onda bi uloga komunikatora bila još važnija jer bi bilo korisnije da doktorica Markotić, iako odlično komunicira, upravlja infektivnom bolnicom koja bi u tom trenutku trebala svu njezinu pažnju", smatra Mamić.

S dvije krize u istom trenutku nije se snašao ni gradonačelnik Zagreba Milan Bandić i njegovim izlaskom u javnost kao i izlaskom njegovog šefa za upravljanje u kriznim situacijama, nastala je još veća panika, smatra Mamić.

"Potres je donio tu eskalaciju, vidjeli ste nakon toga da je gradonačelnik uveo konferencije koje ničemu ne služe i koje samo zbunjuju javnost. Sto stvari se zakomplicira kada loše komunicirate".

Mamić misli da su nepotrebnu konfuziju unijele i konferencije županijskih stožera koje je trebalo ostaviti na lokalnoj razini jer je upute, koordinaciju i na kraju izvještavanje o situaciji na terenu ionako radio Nacionalni stožer.

''To je trebalo sve raditi putem priopćenja. Povremene konferencije o stvarno velikim događanjima da, ali ovako je došlo do 'overloada' tim informacijama i to onda naravno i tjera ljude u daljnju paniku. Tu je bilo puno, puno više propusta nego kod Nacionalnog stožera" rekla je Mamić.

Procesija na Hvaru: da ili ne?

Dozvola da se održi procesija na Hvaru iste sekunde bila je ispolitizirana i odmah su krenula pitanja je li dopuštena zato što su premijer Andrej Plenković i ministar Vili Beroš, obojica s Hvara. Nitko više nije govorio o tome da je da je procesija održana po pravilima, da su ljudi stvarno držali distancu nego se 90 posto javnosti pitalo zašto je to dopušteno Hvaru, a nije Aljmašu ili drugdje. 

"To je možda skrenulo pažnju s glavne teme, a to se dogodilo zato jer nije bilo neke velike eskalacije. Da je došlo do eskalacije zaraze, nitko ne bi propitkivao procesiju na Hvaru niti bi ikome palo na pamet da je pokuša organizirati", rekla je naša sugovornica.

S obzirom na to da se čini kako se sve više zemalja okreće prema relaksaciji mjera, Mamić misli da će pitanja sada biti sve više usmjerena prema ministru Božinoviću, odnosno prema drugim članovima Vlade, a dosadašnji glavni akteri u epidemiji Covida-19 ministar Beroš, doktor Capak te doktorica Markotić sve će manje biti u fokusu javnosti.