POTREBNE SU NAM RAZLIČITE STRATEGIJE

Leinert-Novosel o povratku pressica Stožera: Sve što se vraća i ponavlja nema više jačinu poruke koju je imalo u prvom naletu

Autor

Barbara Kraš Kedmenec

Za dva dana Hrvatska će "napuniti" osam mjeseci borbe protiv korona virusa; točno 11. ožujka ove godine Svjetska je zdravstvena organizacija proglasila pandemiju, a na području cijele Hrvatske proglašena je epidemija. Nakon što smo pressice Nacionalnog stožera civilne zaštite na proljeće gledali svaki dan, premijer Andrej Plenković u nedjelju je najavio da će Stožer ponovno održavati konferencije za medije, tri puta tjedno - ponedjeljkom, srijedom i petkom.

09.11.2020. u 12:54
Ispiši članak

Predsjednik Vlade ujedno je najavio da će se u ponedjeljak produljiti sve postojeće mjere te najavio kako se razmatraju opcija online nastave na sveučilištima i mjere koje se odnose na mogućnosti rada od kuće. 

Komunikologinja i profesorica na Fakultetu političkih znanosti Smiljana Leinert-Novosel za portal Direktno je kazala da se s jedne strane mjere pojačavaju, što je očito u skladu sa zdravstvenom situacijom u zemlji i pojačavanjem intenziteta obolijevanja, a s druge strane je očito riječ o želji da se vratimo na prvotno stanje: "To je očito neverbalna poruka, ali poruka da se moramo uozbiljiti i da se moramo vratiti na onu disciplinu kakvu smo imali".

Nedosljednost Stožera zbunjuje ljude

Posljednjih mjeseci javnost je mnoge poteze Stožera ocijenila kao nedosljedne, a najviše kritika bilo je usmjereno na povratak održavanja misa čak i prije službenog popuštanja mjera. Najviše je prašine pak podigla činjenica da premijer Plenković nije morao ići u samoizolaciju nakon susreta s Covid pozitivnim tenisačem Novakom Đokovićem na Adria Touru, a uoči i nakon održavanja parlamentarnih izbora optužbe za politikantstvo članova Stožera pljuštale su na sve strane.

Pa i sada kada su brojevi posljednjih tjedana neumoljivi, ovaj vikend je, primjerice, prikazana premijera u HNK-u na kojoj je sudjelovao veliki broj ljudi.

"Oni su imali maske, ali to je bila koncentracija ljudi koja po mom sudu nikako nije bila udaljena među sobom onoliko koliko bi trebala. Ja nisam protiv kazališta, dapače, meni je užasno žao da je kulturni život stao, ali kada ljudi to gledaju i onda slušaju o pojačanju mjera, dobijete dojam nekoherentnosti, nedosljednosti i to je možda ono što ljude zbunjuje", ističe naša sugovornica.

O prosvjedu

U nedjelju je ujedno održan drugi prosvjed inicijative "Dosta je bilo" protiv mjera koje od početka epidemije donosi Nacionalni stožer Civilne zaštite, a Leinert-Novosel ga je interpretirala kao "simptom da jedan dio ljudi to ili ne razumije ili odbacuje zbog nekih načina na koji su mjere prezentirane". Po njenom mišljenju, ovo je samo kulminacija određene nedosljednosti u borbi protiv Covida-19.

"Može se posvetiti tom segmentu ljudi poneka poruka, ne treba ih ignorirati. Ja osobno ne mislim da je razumno apsolutno sve negirati i ponašati se kao da je to urota, ne smatram da je to dobro. Treba shvatiti da malim koracima možete od ljudi dobiti puno više pa čak i od onih koji vam sada već pomalo slabo vjeruju", kazala je.  

Komunikologinja smatra da su ljudi Stožer ozbiljnije doživljavali kada su se konferencije za javnost događale u ritmu i na način na koji smo to gledali na početku epidemije, ali i upozorava da treba "pokazivati konkretnim rješenjima da je riječ o dosljednosti i objašnjavati određene iznimke. Onda dobivate puno jaču snagu jer ljudi to itekako prate i na kraju možete imate jače efekte".

U Stožeru su trebali sjediti i ljudi drugih struka

"Mislim da je voditi niz mjeseci jedan ovakav krizni stožer i upravljati jednom kriznom situacijom izuzetno teško i da morate imati cijeli tim stručnjaka koji vam u tome pomažu; i ekonomista i politologa i komunikologa, koji će vam prije svega reći kako javno komunicirati, a da vam ljudi vjeruju. Tu su nužni i socijalni psiholozi.

Mislim da je trebalo od samog početka prepoznati da će to biti jedna krizno-komunikacijska aktivnost koju je prije svega trebalo okrupniti sa stručnjacima različitih profila koji bi davali sugestije i u skladu s tim izdavale se upute. Vjerujem da bi to bilo puno efektivnije i da bi onda ljudi bili zadovoljniji i bolje prihvaćali sugestije", ocijenila je Leinert-Novosel.

Umjesto toga, trenutno svjedočimo pokušajima da se iz Stožera i Vlade šalju umirujuće poruke kako je epidemija pod kontrolom, a mjere dovoljne, a u isto vrijeme apele liječnika da se postrože mjere jer je zdravstveni sustav pred kolapsom. Svjedočimo i samom neslaganju između znanstvenika, prvenstveno Ivice Đikića i Gordana Lauca. 

"Niti tu nemate nekakvu konzistentnost što ljude isto zbunjuje", kazala je naša sugovornica i dodala: "Puno je bolje cijelo vrijeme ići s porukom 'novo je, nismo sigurni, pokušavamo razumjeti, nešto smo shvatili, nešto nismo'. To bi možda bilo pametnije nego ulaziti u znanstveni, neću reći rat nego nadmetanje, koje za promatrače, za ljude koji su željni informacija i kojima je na kraju bitno što se događa, djeluje zbunjujuće".

Kako će građani reagirati na povratak Stožera u javnost?

"Sve što se vraća i sve što se ponavlja nema više jačinu poruke koju je imalo u prvom naletu", mišljenja je Leinert-Novosel.

Mislim da je trebalo od samog početka prepoznati da će to biti jedna krizno-komunikacijska aktivnost koju je prije svega od samog početka trebalo okrupniti sa stručnjacima različitih profila koji bi davali sugestije i u skladu s tim upute.

Dodala je da pritom nije toliko bitno izvještavati o brojevima: "To je nešto što bi trebalo imati ulogu da nas zaplaši, da nas trgne, kada brojevi rastu, odnosno da nas relaksira kada se oni smanjuju". 

Umjesto toga, po njenom mišljenju, možda bi važnije bilo slati poruke "još uvijek stanje nije sjajno, nastojimo i nadalje voditi računa o udaljenosti i maskama".

"Što manje uputstva i što više apeliranja na nekakvu zajedničku dobrobit, mislim da bi ta kombinacija bila bolja. Ali teško je to znati s obzirom na to da ljudi različito reagiraju i ovo već dugo traje. Vi morate imati različite strategije. To nije mjesec dana niti tri mjeseca. To je sad već više od pola godine. Tu čak i morate mijenjati strategije da bi ljudi ostali jednako aktivni i reagirali na poruke", zaključila je Leinert-Novosel u razgovoru za Direktno.

Komentari

Pozivamo čitatelje/komentatore da u svojim komentarima njeguju civiliziranu raspravu. Portal Direktno ne može se smatrati odgovornim za komentare koji sadrže uvrede, klevete, govor mržnje, huškanje i/ili poziv na nasilje. Takvi komentari bit će obrisani, a u posebno ekstremnim slučajevima mogu biti i potpuno onemogućeni. Sporne komentare čitatelji mogu prijaviti na [email protected], uz priloženu poveznicu na pripadajući članak i navođenje autora i sadržaja spornoga komentara.