NE VIDI SMISAO LOKALNIH

KOMUNIKACIJSKA ANALIZA Mamić: Uspostava lokalnih stožera zbunjuje ljude; Capak je napravio jednu pogrešku koja se nije trebala dogoditi

Autor

Alen Vlahović

Krizni stožer redovno izvještava javnost, vezano uz situaciju o korona virusu, već više od mjesec dana. U početku su tiskovne konferencije bile dva puta dnevno, u 9 i u 16 sati, a sada je organizirana jedna, u 14 sati. U tom procesu izvještavanja vrlo često dolazi do dvosmislenih poruka i nejasnih uputa. S obzirom na učestalost konferencija, vrlo se često događaju i pogreške, a komunikacijska stručnjakinja Ankica Mamić za portal Direktno je ocijenila rad stožera u tom aspektu.

01.04.2020. u 22:14
Ispiši članak

Članovi Nacionalnog stožera civilne zaštite Republike Hrvatske nedavno su dobili i veće ovlasti pri odlučivanju u kriznoj situaciji. Ministar unutarnjih poslova Davor Božinović, ministar zdravstva Vili Beroš, ravnatelj HZJZ-a Krunoslav Capak i ravnateljica Klinike za infektivne bolesti "Dr. Fran Mihaljević" Alemka Markotić na redovnoj bazi pokušavaju pronaći balans između svakodnevnog i normalnog načina života građana i načina ponašanja u krizi. 

Svakim danom dolaze nove informacije, nove vijesti o oboljelima, a spontano složeni Krizni stožer na čelu s Božinovićem odgovoran je donositi vrlo važne odluke u iznimno teškoj situaciji.

Komunikacijska stručnjakinja Ankica Mamić smatra da je jedna konferencija u danu sasvim dovoljna te je pohvalila način na koji su pristupili epidemiji.

"Počeli su s radom izvrsno, no pod teretom krize i njene dugotrajnosti počele su se događati pogreške. Važno je istaknuti kako građani imaju povjerenje u medicinski dio stožera i tu je najmanje dvosmislenih poruka. Pohvalila bih i to što su ukinute dvije presice dnevno, što je bilo previše i nepotrebno. Naravno, ako se dogodi nepredviđeno stanje, uvijek se može sazvati izvanredna press konferencija, ali suštinski gledajući - dvije su bile previše. Veći dio posla se sada može komunicirati i priopćenjima, ali svakako je dobro održavati uživo kontakt s ljudima zbog povjerenja pa je jedna konferencija u danu optimalno rješenje", rekla je te nadodala:

"Ono što je loše su lokalni stožeri. U redu, mogu izaći s brojkama na lokalnoj razini, ali kada uzmemo u obzir činjenicu da glavni stožer obavještava javnost o ukupnim podacima, onda od tamo dolazi dosta zbunjujućih poruka za građane".

Nedavno smo vidjeli kako su brojne obitelji s djecom pokazivale razne crteže na kojima su četiri glavna aktera stožera bili superjunaci koji Hrvatsku izvlače iz ove teške situacije.

"Prema istraživanjima, 90 posto građana vjeruje Nacionalnom stožeru civilne zaštite i to je svakako dobro. Što se tiče superjunaka, to je privatna čovjekova potreba da u nekom razdoblju nesigurnosti iznosi svoje emocije", kratko je komentirala Mamić. 

Tko je najbolji komunikator?

Čelnici Kriznog stožera osim što izvještavaju javnost o najaktualnijim stvarima vezanim uz korona virus, moraju voditi brigu i o načinu komuniciranja. Mamić je za Direktno analizirala sva četiri člana stožera te istaknula dobre i loše strane.

"Doktorica Markotić je uvjerljivo najbolji komunikator. Ona, koliko sam primijetila, nije imala niti jednu pogrešku. Od početka fantastično komunicira".

"Capak je također solidan, ali mu se dogodi propust. Primjerice, pogriješio je kada naveo da ćemo ostati u kućama do lipnja. To nije potvrđena činjenica, to nitko ne zna i ne treba iznositi svoja privatna stajališta ma kako ona stručna bila, pogotovo ne u ovako kriznoj situaciji kada ljudi pozorno prate i slušaju upute. No treba i to razumjeti, krizna je situacija i on je epidemiolog, a ne komunikacijski stručnjak tako da mu treba ipak dati malo kredita".

"Božinović je ugodno iznenađenje. Kao šef stožera, pao je u drugi plan, ali to je zato što je primaran ovaj medicinski dio. Dobro je da je miran i staložen jer to ima pozitivan utjecaj na ljude. Objektivno, nije vješt komunikator u redovnom obavljanju poslovnih aktivnosti, ali u ovoj specifičnoj situaciji svakako je ugodno iznenadio - iznad očekivanja".

"Ministar Beroš je imao sreću da je došao na čelo ministarstva uoči krize i nije bilo javnog stava o njemu. Bitan je prvi dojam, a on je imao prilike u kriznoj situaciji ostaviti prvi dojam, što je dosta uspješno napravio. Vrlo je važno istaknuti, kako se sada zbog aktualnog problema oko korona virusa ne razgovara o ostalim zdravstvenim problemima i tu je njegova sreća", zaključila je Mamić u razgovoru za naš portal.

Komentari

Pozivamo čitatelje/komentatore da u svojim komentarima njeguju civiliziranu raspravu. Portal Direktno ne može se smatrati odgovornim za komentare koji sadrže uvrede, klevete, govor mržnje, huškanje i/ili poziv na nasilje. Takvi komentari bit će obrisani, a u posebno ekstremnim slučajevima mogu biti i potpuno onemogućeni. Sporne komentare čitatelji mogu prijaviti na [email protected], uz priloženu poveznicu na pripadajući članak i navođenje autora i sadržaja spornoga komentara.