Jurčić objasnio što se dogodilo u Erste banci: 'To nije korektno prema klijentima'

Banka je u tom procesu ugasila posebnu Dinersovu aplikaciju i pripojila je njihovoj aplikaciji George, a o tome su na vrijeme obavijestili korisnike. Pokazalo se to kao loš potez koji je prouzročio čitav niz problema potrošačima. Sudeći po komentarima s društvenih mreža građanima računi stižu prerano, ne vide da su uplatili ratu kredita, prikazano stanje računa ne odgovara stvarnom, transakcije vide tek s odgovodom od nekoliko dana, itd.

Banka se po objavi teksta na našem portalu oglasila i potvrdila da je došlo do određenih problema te su se ispričali korisnicima i rekli da rade na popravku. Za portal Direktno ovu situaciju je komentirao ekonomski stručnjak Ljubo Jurčić.

"Ušli su nepripremljeni u promjenu softvera. Tek kad počnu primjenjivati novi softver otkrivaju se svi ti problemi koji se nisu trebali dogoditi. To je jednostavno loša priprema i loše istraživanje kakvu uslugu korisnici i klijenti trebaju. S lošom pripremom ide onda loša realizacija", ocijenio je Jurčić.

FOTO: Darko Tomas/CROPIX

Savršeno, a da je jeftino 

Istaknuo je kako je cilj takvih pripajanja sustava smanjivanje troškova što je poslovnim subjektima uvijek privlačno. U toj situaciji, objasnio je Jurčić, dolazi do svojevrsnog sukoba informatičara te posla  i cijene po kojoj se to treba obaviti.

"Jedan sukob je da informatičar gleda da to informatički bude što jeftinije, a s druge strane ne gledaju koji su to problemi i koji su to poslovi koji stvarno trebaju klijentu i banci. Uvijek je to igra između savršenosti, optimalnost i cijene troškova", istaknuo je Jurčić kao mogući problem u slučaju Erste banke.

FOTO: Darko Tomas/CROPIX

Testiranje obavezno 

Kako potencijalni uzrok problema istaknuo je nedostatak testiranja sustava prije puštanja u rad. "Ako to nisu napravili, onda ovo puštanje u pogon znači testiranje. To nije korektno prema klijentima", rekao je.

Ovo nije jedina banka koja nije dobro provela spajanje: Stručnjaci šokirani lošom PR kampanjom

Ipak, Jurčić smatra da ovaj događaj ne bi trebao puno utjecati na ugled banke jer ljudi, uglavnom, nisu članovi neke banke isključivo zbog njene aplikacije i savršenog softvera koji se u današnje vrijeme i podrazumijeva. "Ako se pojavi da nema savršen softer, onda će tekuće poslovanje prebaciti u drugu banku. A redovno će ostaviti kod njih", zaključio je Jurčić.