ZBOG RUŠENJA INTERNETA U NEDJELJU
ISTRAŽILI SMO: A1 otkrio zašto građanima nije poslan SMS o padu mreže te misle li to nadoknaditi korisnicima
Teleoperater A1 Hrvatska u nedjelju je u poslijepodnevnim satima imao velikih problema s mrežom te je mnogim korisnicima mobilnih i fiksnih usluga bilo otežano pristupanje internetu, zbog čega su mnogi u Hrvatskoj otežano surfali i koristili druge mrežne usluge, o čemu je tvrtka korisnike obavijestili na službenoj Facebook stranici.
S obzirom na te okolnosti, poslali smo upit teleoperateru A1 da nam se pojasni o kakvom je kvaru bilo riječ, ali u objašnjenu su samo ponovili da su u pitanju "problemi globalne naravi". Iako tvrtka i dalje nije otkrila detalje, uvjeravaju građane da je poteškoća u potpunosti otklonjena s njihove mreže.
"Naši stručnjaci poduzeli su sve kako bi što prije otklonili probleme koji su bili globalne naravi. Uslugu pristupa internetu pruža nekoliko globalnih providera. Jedan od njih je imao značajnih poteškoća zbog čega su mnogi svjetski web servisi bili nedostupni, a istovremeno milijuni korisnika bez pristupa internetu. Aktivacijom pričuvnih konekcija i stabilizacijom pružanja fiksnog i mobilnog pristupa internetu u nedjelju oko 17 sati otklonjene su sve poteškoće na A1 mrežama", poručili su za Direktno iz A1.
Kako se, zbog ograničenog pristupa korisnika internetu, nije činilo logično da će A1 obavijestiti građane o problemima pomoću Facebook objave, htjeli smo da nam pojasne zašto nisu, primjerice, poslali obavijest korisnicima u obliku SMS poruke. Iz A1 istaknuli su kako se ispričavaju korisnicima, ali da SMS poruka nije bila opcija.
"Za vrijeme trajanja poteškoća niti u jednom trenutku nije bilo prekida ostalih telekomunikacijskih usluga. U kratkom roku nije moguće poslati svim korisnicima SMS obavijest, kao ni poslati je samo onima koji u danom trenutku imaju poteškoće te smo, osim na A1 Facebook stranici, obavijesti davali telefonski putem službe za korisnike i medija kojima su transparentno i pravovremeno poslane informacije o poteškoćama kao i njihovom prestanku, uključujući Hrvatsku izvještajnu novinsku agenciju", dodali su u obrazloženju
Osim što je tvrtka priznala grešku, teleoperater A1 otkrio je i da namjeravaju građanima kompenzirati za vrijeme koje nisu mogli koristiti uslugu.
"Iako osnovni uzrok nije A1 mreža, već poteškoće s pristupom internetu koje su osjetili milijuni korisnika diljem svijeta, svjesni smo odgovornosti te uz još jednu veliku ispriku, A1 Hrvatska će tijekom ovog i idućeg tjedna putem SMS-a, Moj A1 aplikacije i TV sučelja obavijestiti korisnike o kompenzaciji za ispad, ovisno o usluzi koju imaju. Situacije poput ove uzimamo krajnje ozbiljno i potiču nas da radimo još više kako bismo osigurali najbolju telekomunikacijsku uslugu. Zahvaljujemo se korisnicima na strpljenju i razumijevanju", zaključuju iz Odjela za korporativne komunikacije teleoperatera.
Komentari
VAŽNO Ako ne vidite komentare ne znači da smo ih zabranili ili ukinuli. Zahvaljujući pravilima Europske unije o privatnosti podataka treba napraviti sljedeće: 1. Logirati se na Facebook u ovom browseru i omogućiti korištenje kolačića (cookies). Logirati se možete ovdje: https://www.facebook.com/ 2. Uključiti third party cookies u svom browseru. Ako koristite Chrome to možete učiniti na chrome://settings/cookies. Pozivamo čitatelje/komentatore da u svojim komentarima njeguju civiliziranu raspravu. Portal Direktno ne može se smatrati odgovornim za komentare koji sadrže uvrede, klevete, govor mržnje, huškanje i/ili poziv na nasilje. Takvi komentari bit će obrisani, a u posebno ekstremnim slučajevima mogu biti i potpuno onemogućeni. Sporne komentare čitatelji mogu prijaviti na [email protected], uz priloženu poveznicu na pripadajući članak i navođenje autora i sadržaja spornoga komentara.